↩️ سياسة واضحة وعادلة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية، يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
١ طبيعة الخدمات المقدمة
جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر Xmatajer هي خدمات رقمية وأصول إلكترونية تشمل:
- بيع وشراء المتاجر الإلكترونية ونقل ملكيتها
- خدمات تأسيس وتصميم المتاجر الجاهزة
- خدمات التسويق والإدارة والتحسين
- الهوية البصرية والتصميم الرقمي
⚠️ نظراً لكون هذه الخدمات غير ملموسة وتُنفَّذ وتُفصَّل خصيصاً لكل عميل، فإن جميع المبيعات نهائية وتخضع للشروط الصارمة التالية.
٢ حالات عدم الاسترجاع
لا يحق استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- بعد تسليم أي جزء من الخدمة أو بدء تنفيذها
- في حالة نقل ملكية متجر بعد اكتمال عملية الاستلام والتسليم
- عند تغيير رأي العميل بعد إتمام الصفقة
- في حالة تقديم معلومات غير دقيقة من قِبل المشتري
- بعد منح صلاحيات الوصول للخدمات الرقمية
٣ حالات يحق فيها الاسترجاع
يُمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- ثبوت تقديم البائع معلومات مضللة أو مزورة عن المتجر
- عدم تسليم المتجر بعد 14 يوم عمل من تاريخ الدفع
- عدم مطابقة الخدمة للمواصفات المتفق عليها كتابياً
- في حال وجود خلل تقني جوهري لم يُذكر مسبقاً
📋 يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة من اكتشاف المشكلة مع توثيق كامل وأدلة واضحة.
٤ آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، اتبع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني خلال المهلة المحددة
- أرسل رقم الطلب وتفاصيل المشكلة بوضوح
- أرفق الأدلة والإثباتات الداعمة لطلبك
- انتظر مراجعة فريقنا خلال 5 أيام عمل
📧 info@xmatajer.com — نرد على جميع الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
٥ نظام الضمان الأمين
توفر Xmatajer نظام ضمان أمين (Escrow) لحماية الطرفين في صفقات نقل ملكية المتاجر:
- تُودَع أموال المشتري لدى Xmatajer كطرف وسيط محايد
- لا تُحوَّل للبائع إلا بعد تأكيد استلام المشتري لكل شيء
- في حال النزاع، تتولى Xmatajer التحكيم العادل
- مدة الضمان الأمين: 7 أيام عمل من تاريخ التسليم
٦ التواصل والدعم
لأي استفسار حول هذه السياسة أو لتقديم شكوى، فريقنا جاهز لمساعدتك.
🕐 أوقات الدعم: الأحد – الخميس 9ص–10م | دعم طارئ 24/7 للصفقات الجارية